ABB Hizmet Kalitesinde Mükemmelliği Hedefliyor

Başkentlilere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet vermek için Kalite Derneği ile iş birliği yaparak ‘İyi Niyet Bildirgesi’ni imzalayan Ankara Büyükşehir Belediyesi, ‘Ankara Mükemmellik Maratonu Projesi’nin de startını verdi. Katıldığı lansman toplantısında hizmet anlayışı ile Başkent’i dünyada örnek alınacak bir kent haline getirmek istediklerini belirten ABB Başkanı Mansur Yavaş, “En büyük projem Ankara halkının refah seviyesini artırmak. Güçlerimizi birleştirerek, bıkmadan, yorulmadan ve özveriyle çalıştığımızda hedeflediğimiz başarıya ulaşacağımızdan şüphem yok” dedi.

Ankara 12.05.2022, 11:28 12.05.2022, 11:42
ABB Hizmet Kalitesinde Mükemmelliği Hedefliyor

Ankara Büyükşehir Belediyesi, Başkentlilere daha kaliteli hizmet sunmak ve katılımcı yönetim anlayışını yaygınlaştırmak için çalışmalarını sürdürüyor.

Bu amaçla geçtiğimiz aylarda Kalite Derneği (KalDer) ve ulusal iş birliği ortağı Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) ile protokol yapan Büyükşehir Belediyesi, Ulusal Kalite Hareketi kapsamında ‘İyi Niyet Bildirgesi’ni imzalayarak, ‘Ankara Mükemmellik Maratonu Projesi’nin de startını verdi.

YAVAŞ:”EN BÜYÜK PROJEM ANKARA HALKININ REFAH SEVİYESİNİ ARTIRMAK”

Büyükşehir Belediyesi Konferans Salonu’nda düzenlenen proje lansman toplantısına Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı Mansur Yavaş, KalDer Ankara Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Levent Alkışlar ve Belediye bürokratları da katıldı.

Bildirgeye imza atarak projenin tanıtımını yapan ABB Başkanı Mansur Yavaş, “Seçimden önce sürekli vurguladığım gibi Ankara Büyükşehir Belediye Başkanı olarak en büyük projem Ankara halkının refah seviyesini artırmaktır. Göreve geldikten sonra da tüm icraatlarımızın hedefi Başkent Ankara'yı sadece ülkemizde değil bütün dünyada örnek de alınacak bir kent hâline getirmek, hemşehrilerimizi hak ettikleri huzur ve refaha kavuşturmak oldu” dedi.

ABB’DE HİZMET ANLAYIŞINDA ÜSTÜN PERFORMANS HEDEFİ

Şeffaf, katılımcı ve hesap verebilir hizmet anlayışıyla ABB’nin kalite performansını en üst seviyeye çıkarmayı hedeflediklerine dikkat çeken Yavaş, şöyle konuştu:

“KalDer ile yürüteceğimiz ‘Ankara'nın Mükemmellik Maratonu Projesi’ni bu çerçevede çok önemsiyoruz.  Projemiz vesilesiyle artık Ankara’mızı hak ettiği mükemmel hizmet kalitesine ulaştırmak için ilk günden beri yürüttüğümüz faaliyetlerin yanı sıra stratejik planlarımızı da içeren bir öz değerlendirme çalışması yapacağız. Böylece objektif ve uluslararası kabul görmüş kalite kriterleri ortaya çıkacak, yenilikçi ve sürekli iyileştirme kültürümüzde tüm birimlerimize içselleştirilmesini sağlayacağız. Belediyemizin daha üstün bir performansa ulaşması amacıyla bu uzun yolculuğa çıkıyoruz. Diğer çalışmalarımızda olduğu gibi bu yolda da güçlerimizi birleştirerek, hiç bıkmadan, yorulmadan ve özveriyle çalıştığımızda hedeflediğimiz başarıya ulaşmada hiç şüphem yoktur.”

PERSONELE KALİTE ELÇİLERİ EĞİTİMİ VERİLDİ

Kent yönetiminde hizmet kalitesini artırmaya yönelik projeleri hayata geçirmeye devam edeceklerini vurgulayan Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Mustafa Kemal Çokakoğlu ise “Ankara Büyükşehir Belediyesi için önemli bir gün. Ulusal kalite hareketinin ciddi bir örneği haline gelebilecek bir uygulamayı başlatmak bizim için politika ve başlangıç oldu” dedi.

Kurulan çalışma grubu ile ABB'nin vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunmak amacıyla eksikliklerini saptayacağını ve çözüm üreteceğini ifade eden ABB Strateji Geliştirme Daire Başkanı Melek Günden Çınar, “İlk etapta 150 mesai arkadaşımıza kalite elçileri eğitimi verilerek sürdürülebilir mükemmellik yolunda önemli bir adım atılmıştır. Önümüzdeki dönemde ise bir dizi çalıştay ve eğitim düzenleyerek kurumsal öz değerlendirme sürecini tamamlamayı hedefliyoruz” derken, KalDer Ankara Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Levent Alkışlar ise bu projenin sadece Ankara’ya değil tüm Türkiye’ye örnek olacağını belirterek, “Ankara Büyükşehir Belediyesinin Ulusal Kalite Hareketi’ne katılmasından mutluluk duyuyorum. Beklentimiz sizin başarılarınızı ilerleyen süreçte diğer tüm kurumlara duyurmak. KalDer olarak desteğimiz devam edecek” değerlendirmesinde bulundu.

EFQM kalite modelinin benimsenmesi, sürekli iyileştirme kültürünün ve kurumsal kapasitenin geliştirilmesi amacıyla Büyükşehir personeline yönelik ‘kalite elçileri’ eğitimi düzenlendi.

150 kişinin katıldığı eğitimde; eğitmen ve kursiyerler memnuniyetlerini şu sözlerle dile getirdi:

-Müjgan Kerman (Kalite Derneği Eğitmeni): “Büyükşehir Belediyesinin öncü başkent olması için düzenlenen bu eğitimler çok değerli. Yapacağımız çalışma belediyemizi çalışanları ile daha iyi noktalara taşımak.  Daha iyi neler yapabiliriz? İyileştirme fırsatları neler? Tüm bunları çalışanlarla birlikte ortaya dökmek ve bu konuda ilerleme sağlamak istiyoruz.”

-Emre Orkun Altınok: “EFQM modelini bugün öğrendik. Umarım bütün aldığımız eğitim modellerini derleyerek hem belediye hizmetlerindeki kaliteyi artırır hem de kendi bireysel özgüvenimizi yükseltecek modeli uygulayabiliriz.”

-Timsal Tekel: “Özellikle belediyemize çok katkı sağlayacağını düşünüyorum. Neden-sonuç ilişkilerini ve sorunları tespit anlamında ve bu sorunları çözmek anlamında nasıl bir yaklaşım içinde olmamız gerektiğini öğreniyoruz. Güzel ve faydalı bir eğitim oldu.”

#ankara #mansur yavaş #ankara büyükşehir belediyesi #ABB Hizmet Kalitesinde Mükemmelliği Hedefliyor
Yorumlar (0)
banner8
12
az bulutlu
banner9
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 34 93
2. Fenerbahçe 34 89
3. Trabzonspor 34 58
4. Başakşehir 34 52
5. Beşiktaş 34 51
6. Kasımpasa 34 49
7. Rizespor 34 49
8. Alanyaspor 34 48
9. Sivasspor 34 48
10. Antalyaspor 34 45
11. A.Demirspor 34 41
12. Kayserispor 34 40
13. Samsunspor 34 39
14. Ankaragücü 34 38
15. Karagümrük 34 36
16. Konyaspor 34 36
17. Gaziantep FK 34 34
18. Hatayspor 34 33
19. Pendikspor 34 30
20. İstanbulspor 34 16
Takımlar O P
1. Eyüpspor 32 72
2. Göztepe 32 66
3. Sakaryaspor 32 57
4. Kocaelispor 32 55
5. Ahlatçı Çorum FK 32 55
6. Bodrumspor 32 53
7. Boluspor 32 50
8. Bandırmaspor 32 47
9. Gençlerbirliği 32 47
10. Erzurumspor 32 44
11. Keçiörengücü 32 39
12. Manisa FK 32 37
13. Ümraniye 32 37
14. Şanlıurfaspor 32 34
15. Tuzlaspor 32 34
16. Adanaspor 32 33
17. Altay 32 15
18. Giresunspor 32 7
Takımlar O P
1. Arsenal 35 80
2. M.City 34 79
3. Liverpool 35 75
4. Aston Villa 35 67
5. Tottenham 34 60
6. M. United 34 54
7. Newcastle 34 53
8. Chelsea 34 51
9. West Ham United 35 49
10. Bournemouth 35 48
11. Wolves 35 46
12. Brighton 34 44
13. Fulham 35 43
14. Crystal Palace 35 40
15. Everton 35 36
16. Brentford 35 35
17. Nottingham Forest 35 26
18. Luton Town 35 25
19. Burnley 35 24
20. Sheffield United 35 16
Takımlar O P
1. Real Madrid 33 84
2. Barcelona 33 73
3. Girona 33 71
4. Atletico Madrid 33 64
5. Athletic Bilbao 33 58
6. Real Sociedad 33 51
7. Real Betis 33 49
8. Valencia 33 47
9. Villarreal 33 45
10. Getafe 33 43
11. Osasuna 33 39
12. Deportivo Alaves 33 38
13. Sevilla 33 38
14. Las Palmas 33 37
15. Rayo Vallecano 33 34
16. Mallorca 33 32
17. Celta Vigo 33 31
18. Cadiz 33 26
19. Granada 33 21
20. Almeria 33 14